標準｜多樂士助力中國室內重涂服務新標準誕生，煥新服務顯擔當

　　日前，從中國涂料工業協會獲悉，中國室內重涂服務行業團體新標準已經修訂完成。作為新標準的《室內墻面和木器重涂服務及驗收規范》（T／CNCIA02002—2024）（以下簡稱“規范”）將全面代替《室內墻面及木器重涂服務及驗收規程》（T／CNCIA02002—2017）（以下簡稱“規程”）于10月1日起正式開始實施。

《室內墻面和木器重涂服務及驗收規范》征求意見稿討論會

　　新版本的《規范》是在2017版本《規程》的基礎上歷經立項、起草、征求意見、審查、批準、復審等層層環節，最終以全新面貌呈現在大眾面前，承載著中國涂料工業協會以及阿克蘇諾貝爾、立邦、北新嘉寶莉等參編涂企們共同的期待，更承載著主編單位阿克蘇諾貝爾旗下多樂士煥新服務16年來持之以恒不斷創新的實踐與探索。

01　誕　生

　　2017年，中國涂料工業協會發布了具有開創性意義的團體標準《室內墻面及木器重涂服務及驗收規程》，這是國內室內重涂服務領域的首個團體標準。

　　這個標準就是在中國涂料工業協會的倡議下，由阿克蘇諾貝爾公司牽頭并負責起草的。期間，多樂士煥新服務的企業標準、實際煥新涂刷經驗、以及客戶反饋都是《規程》誕生的重要支撐力量，在大量的數據以及實踐檢驗之后，又征集了業內企業和相關專家的意見，形成首個“重涂標準”的文本。該標準后來成功入選了工信部全國百項團體標準應用示范項目。

　　多樂士在20世紀90年代進入中國市場，其優質環保的產品和品牌理念是贏得中國市場的關鍵。而洞察發展趨勢，引領時代潮流，不斷給消費者帶來完整、系統、超預期的綜合解決方案，一直是多樂士遵循的承諾。2008年，多樂士在行業內率先推出了針對舊房翻新改造的一站式解決方案“家易涂”，通過“免費評估、保護家具、油漆墻面、維護清潔”4步標準化的專業服務，幫助消費者“一步到位”煥新家居墻面。

　　2016年多樂士“家易涂”更名為多樂士“煥新服務”，在為近30萬中國家庭煥新服務過程中，多樂士建立和完善了便捷高效的標準化、流程化、規范化煥新服務體系。基于此，2017年，中國涂料工業協會將首個重涂服務標準的起草工作重任委托給了阿克蘇諾貝爾公司。將企業服務標準率先應用到行業團體標準中，并全范圍普及推廣，多樂士煥新服務開創了行業先河。

多樂士對煥新服務施工人員進行考評

02　發　展

　　多樂士煥新服務在標準化的探索上從未停止創新的腳步。

　　2018年7月23日，多樂士聯手中國標準化研究院推出企業重涂服務高標準，其中包含《煥新顧問基檢標準》《煥新服務施工標準》《煥新服務售后標準》等企業標準。該標準從多樂士煥新服務自身高要求的角度出發，為行業標準甚至國標的出臺打下了堅實的基礎。

　　2019年8月30日，在北京后山藝術空間，以“遇見，煥新的藝術”為主題，多樂士煥新服務召開發布會宣布重磅升級！正式發布了“5天標準化服務體系”，意在讓更快、更優、更豐富的煥新服務走進人們的家居生活。

　　“5天標準化服務體系”通過中國涂料工業協會評估認證，是在行業專家、行業測評師共同監督和見證下，通過大量的實踐探索得出的可行性結論。多樂士向消費者鄭重承諾，在限定標準條件下，5天就可以把家煥然一新，這種對消費者負責的嚴謹態度，為重涂行業開創了一個可示范的標桿。

　　此外，多樂士還從團隊認證、煥新經驗、墻面診斷、施工保障、家具保護、環保安全、墻面效果、售后服務八個方面提出了“八大安心保障”，成為幫助消費者提升家居環境的服務指南和終極目標。

03　修　訂

　　近幾年，房地產市場出現結構深度調整，用戶審美需求也在不斷升級，重涂服務的方式和方向隨之發生變化。2023年6月，中國涂料工業協會開始著手修訂《室內墻面及木器重涂服務及驗收規程》團體標準，鑒于阿克蘇諾貝爾在2017版本標準的重要貢獻，以及煥新服務的一系列創新實踐研究，新標準修訂起草的重擔又一次落在了多樂士的肩上。

　　此次修訂工作中，多樂士依照實踐中的煥新服務成果，修改了相關術語和定義，增加若干驗收要求以及主要技術變化等多項內容，做出了實質性的重要工作。

《室內墻面和木器重涂服務及驗收規范》專家評審會

　　作為2017版《規程》的執筆人，阿克蘇諾貝爾裝飾漆煥新服務技術經理廖漢江再次被委派擔綱新《規范》的第一順序起草人，談起新《規范》與《規程》區別，廖漢江介紹在此次修訂工作中，多樂士依照實踐中的煥新服務成果，重點做了四個方面的實質性更新建議：

　　一是增設遠程基檢規程，為滿足墻面問題簡單以及暫時不方便上門服務的消費者，作為后續現場基檢的重要補充；二是增設了高光澤墻面漆和藝術漆的施工和驗收標準，呼應消費者個性化家裝的需求；三是增設了高級找平施工方法和驗收標準項目，為打造墻面優良效果打下更堅實的技術支撐；四是增設了各種施工類型和常用面漆的工期參考，滿足用戶對工期的要求。

　　最新版本的《規范》，從具體的操作指南到更強調一般性規則、標準和要求，涵蓋范圍更廣泛，具有更強的原則性和通用性，為未來重涂市場的變化預留了充足空間。

新規范專家評審組成員左起：中國標準出版社李洺雨、德美特涂料楊國萍、北新建材龍牌涂料魏紅巖、阿克蘇諾貝爾裝飾漆廖漢江、中國建材研究院王繼梅、中國涂料工業協會馬軍、中國建材研究院王連盛、北京建材檢驗研究院田瑞霞、威洛尼涂料周恒、中國涂料工業協會李力

　　新規范即將于10月1日正式實施，阿克蘇諾貝爾裝飾漆煥新服務全國業務經理顏冬表示：“讓更多的消費者體會到更加快速、更加有效率、更加有質量的煥新服務，是多樂士認真堅持并長期要做的事情。阿克蘇諾貝爾有能力、有條件、有責任利用和發揮好自身優勢，推動重涂行業的標準化工作，推動重涂行業規范化健康發展。”

　　未來，多樂士煥新服務將嚴格按照新規范的標準要求，從消費者需求出發，通過產品賦能、服務系統的支持、多樂士學院人才標準化培訓等方式，持續進行服務的升級、創新、優化，把更多顏色、把更環保的產品、把更標準可靠的服務帶入到更多的家庭中，為萬千家庭煥新美好生活。